Coca Cola wilde graag dat we een doelpunt zouden vieren met een glaasje fris, hiervoor werd een oude voetballer uit het stof getrokken en een pakkend liedje “Wavin Flag” ingezet. Tot zover de traditionele aanpak voor een groot sportevenement.

In Johannesburg bij de finale was Coca Cola ruim aanwezig als enig geschonken frisdrank en met promotiemateriaal en Coca Cola meisjes die dansend op het liedje optraden. Speciale bijeenkomsten om de wedstrijd te kijken in Nederlandse stadions werden door Coca Cola geoganiseerd.

Tegenvaller…

Wat vooral tegenviel dit WK was de inzet van social media om mensen bij het toernooi en het merk te betrekken, geen van de grote merken aanwezig liet iets weten over zijn aanwezigheid op Facebook of de rijke toernooi content die men daar te bieden had. Alleen CNN had een FourSquare promotie terwijl dat voor een toernooi als dit met verschillende speelsteden en veel mensen die in de kroeg voetbal kijken een uitgelezen kans was. De badges die je kon verdienen waren speciaal voor het WK ontworpen, CNN analyseerde verder de tweets over het WK dagelijks om een overzicht te geven van het heersende sentiment bij voetbalfans. Samen een schot in de roos.

Extra kracht

Social Media bestaat en het groeit met de dag, tijdens het WK zaten de sponsors echter te slapen en haalden ze niet de extra kracht uit hun investering die social media ze had kunnen brengen. Miljoenen uitgeven aan billboards en reclames maar op internet vergeten om dit te versterken, ze hebben wat mij betreft echt een flinke kans gemist. Voor dergelijke grote merken dient het social media kanaal een vast onderwerp te zijn in de marketingmix en kan deze dus domweg niet vergeten worden. Alleen updates van je offline activiteiten van het evenement geven je al een direct meetbaar resultaat in de reacties, likes of retweets die je zal ontvangen van volgers.

VISA irriteerde alleen…

VISA was de enige creditcard waarmee je in het stadion mocht betalen tijdens het WK, dit leverde lange rijen op omdat mensen die een biertje kochten bij de Budweiser bars hier niet op waren voorbereid. VISA was tijdens de Olympische Spelen erg actief binnen social media en heeft er de nodige pluimen voor geoogst, tijdens het WK waren ze alleen een betaalmiddel. De sportpagina die VISA voor de Olympische Spelen heeft opgericht op Facebook laat de laatste update zien in mei 2010, men vraagt of we zin hebben in het WK...

Social media is niet meer weg te denken voor dergelijke kolossen en toch hebben ze het volledig laten liggen. Is dit omdat het WK te regionaal leeft (en men de moeite niet wilde doen regionaal te plaatsen op Facebook)? Ik heb geen idee, het enige dat bij mij leeft is verbazing…

——

Pieter Vlamings schrijft artikelen voor E-marketingblog en is actief als social media adviseur en online marketeer. Advies, beleid en strategie voor organisaties die aan de slag willen met social media. Meer informatie vind je op Pietervlamings.nl

We zien infographs voornamelijk gepubliceerd worden door websites die een explosieve groei doormaken zoals bijvoorbeeld social media. Een infograph geeft een profiel van een website en is een goed middel om de waarde van de website inzichtelijk te maken voor gebruikers en natuurlijk adverteerders.

Veel gebruikte elementen in infographs

Naast bezoekersaantallen en bijbehorende demografische gegevens zien we vaak een tijdlijn waar de groei wordt weergegeven, toekomstvoorspellingen, zoekwoorden, hoogte- en dieptepunten, bedrijfsresultaten en doelstellingen en andere offline factoren. Met diverse statistieken programma’s zoals bijvoorbeeld Google Adwords krijg je veel van deze gegevens over je website. Een leuke aanvulling is om social media elementen toe te voegen aan je infograph zoals aantal mentions, retweets, facebook fans etc.

Ook voor je eigen website is het verstandig om het bedrijfs- of websiteprofiel inzichtelijk te maken met een Infograph. Naast het feit dat je voor jezelf eens alle gegevens overzichtelijk op een rijtje hebt, is het ook duidelijk voor derden. Zorg ervoor dat de feiten die weergeeft objectief zijn, welke feiten je weergeeft is natuurlijk aan jou. Je kun hiervoor eenvoudig een template bouwen en deze, uit eigen analyse, invullen.

Ik ben benieuwd welke grote of kleine bedrijven al gebruik maken van infographs…

( originele bron: http://yorfound.blogspot.com )

Oftewel om het even in ouderwets marketingjargon te vertalen: “Mond-tot-mondreclame.” En tijdens mijn marketing opleiding is mij altijd geleerd dat dit de moeilijkste, maar wel de meest waardevolle vorm van marketing is die er bestaat. Het is namelijk goedkoop, geloofwaardig en gericht maar nauwelijks te meten en sturen. Uit onderzoeken is bekend dat consumenten na een negatieve ervaring tot wel 7 keer meer mensen hierover vertellen dan wanneer ze een uitermate positieve ervaring met een product of dienst hebben.

Dit is waar Social Media perfect op inhaakt. Ervaringen worden veel meer en sneller uitgewisseld via fora, discussiegroepen, review sites, status updates, weerloos, etc. Daar komt bij wanneer je een ervaring op het internet zet, deze niet aan één persoon is gericht, maar aan een heel netwerk. Zelfs persoonlijke boodschappen zijn door netwerken te volgen. Denk maar aan de wallposts en krabbels bij sociale netwerken als Facebook en Hyves.

We kunnen dus wel stellen dat het merendeel van de mond-tot-mondreclame tegenwoordig plaatsvindt op de Social Media. Bijkomend voordeel is dat er steeds meer tools ontwikkeld worden die mond-tot-mondreclame goed inzichtelijk kunnen maken. De verschillende tools kunnen dankzij API mogelijkheden goed geïntegreerd worden in een compleet Social Media Dashboard. Wanneer je over een Social Media Dashboard beschikt dat up to date is, kun je zelfs mond-tot-mondreclame sturen door direct en adequaat te reageren. Let er wel op dat je op een goede manier met zowel positieve als negatieve feedback omgaat!

When times are good, participate. When times are tough, participate more!

Positieve feedback heeft namelijk twee valkuilen. Bedrijven kunnen lui worden of juist te hard van stapel lopen. Wanneer er positieve mond-tot-mondreclame te meten valt (online reputatiemanagement), blijf je dan voornamelijk focussen op de verbeterpunten en behoeften van de consumenten en niet op verkopen. Social Media is geen verkoopkanaal!

Anderzijds is het belangrijk wanneer er een negatieve tendens te meten is in de online mond-tot-mondreclame; je niet direct de aanval of verdediging kiest. Je zult actiever de dialoog moeten aangaan of stimuleren en jezelf kwetsbaar en open opstellen. Denk eraan alle feedback is welkom, juist negatieve feedback! Vraag jezelf dus: Hoe kun je het probleem oplossen zodat het niet weer gebeurd? Waarom is deze persoon negatief over uw bedrijf? Alleen met een kwetsbare, open en transparante houding kun je ervoor zorgen dat het probleem opgelost wordt en niet meer voorvalt. Bovendien zien andere bezoekers dat je alles in staat stelt om de klant tevreden te stellen. Dit levert tevens als neveneffect dat de negatieve kritiek wordt omgezet in positieve mond-tot-mondreclame.

Naast direct reageren op kritiek of positieve reacties kun je met leuke online reclamecampagnes ook positieve mond-tot-mondreclame ‘sturen’. Een prachtig voorbeeld hiervan is de Evian Viral. Ik moet eerlijk toegeven, ik ben er pas sinds kort op gewezen door een collega, maar dit is het wel het ultieme voorbeeld van online en offline mond-tot-mondreclame. Dit filmpje is inmiddels één jaar online en heeft al meer dan 25 miljoen hits gegenereerd wereldwijd. Aangezien ik het naast een geniaal idee, ook een erg grappig filmpje vind post ik dit op Twitter, dat ook verbonden is aan mijn Facebook account. Mochten er binnen mijn netwerk nog mensen zijn die niet een van die 25 miljoen kijkers blijken te zijn, worden deze getipt via mijn Social Media en gaan zij wellicht ook het filmpje bekijken en doorsturen of op reageren. Met als gevolg dat de term ‘Evian Babies’ een begrip is geworden! En dat zonder al teveel marketinginspanningen, maar via mond-tot-mond, of beter gezegd: van krabbel tot krabbel, statusupdate tot wallpost, blogbericht tot rss-feed en tweet tot retweet. En het mooie ervan is dat het allemaal te meten is met een goed ingericht Social Media dashboard.

Offline impact, niet meetbaar maar wel belangrijk

Om bij bovenstaand voorbeeld te blijven wil ik ook graag eens de offline impact benadrukken en hoe online mond-tot-mondreclame traditionele mond-tot-mondreclame kan beïnvloeden en stimuleren. Immers, op de wereld zijn nog steeds meer mensen die weinig tot geen Social Media gebruiken, maar ook deze mensen ondervinden de invloed van positieve online mond-tot-mondreclame. Als voorbeeld: Ik heb binnen mijn vriendenkring een diversiteit aan Social Media gebruikers, dit wil zeggen van actieve Social Media gebruikers tot digibeten die net weten wat Youtube is. Ik heb dus een tweet verstuurd over hoe grappig het filmpje van de ‘Evian Babies’ is. In de kroeg waar ik met mijn vrienden gezellig een biertje drink, bedankt een van de actieve Social Media gebruikers mij voor de tip. De viral komt dus in een fysiek sociaal moment ter sprake. Dit wordt opgevangen door de minder actieve gebruikers. Wanneer ik en de vriend in kwestie onze positieve ervaringen delen over het filmpje, zullen ook de minder actieve gebruikers geïnteresseerd raken en wellicht achter Youtube kruipen en zoeken op ‘Evian Babies’. Naast dit voorbeeld zijn er nog tal van andere voorbeelden te bedenken waarbij Social Media acties ook een offline nasleep hebben, zowel positief of negatief. Denk maar aan berichten die worden geplaatst op internet die worden overgenomen in bladen; mensen die met meerdere tegelijk een foto of filmpje bekijken; Youtube filmpjes die ook op televisie vertoond worden; presentaties met online voorbeelden, etc. Hiermee wil ik aantonen dat gegevens die we momenteel kunnen meten van een viral, reactie, blogbericht, persbericht, foto, film of alles wat maar denkbaar is om te delen op Social Media nooit helemaal realistisch kunnen krijgen. Het bereik is namelijk vele malen groter. Zeker bij negatieve ervaringen. We hebben gezien dat  negatieve ervaringen zich tot 7 keer meer verspreiden dan positieve ervaringen.

Online reputatie representatief voor algemene reputatie

We weten nu dus dat je met een Social Media dashboard online mond-tot-mondreclame inzichtelijk kunt maken, de offline nasleep niet. Met deze gegevens kunnen we toch sturing geven aan de offline mond-tot-mondreclame. De gegevens van de online mond-tot-mondreclame zijn namelijk representatief voor de algemene attitude (online en offline) ten opzichte van je bedrijf, product of dienst. Positieve ervaringen van Social Mediagebruikers zorgen ook voor een positieve attitude bij niet Social Media gebruikers. Je kunt ook door middel van online sociaal media een negatieve algemene mening proberen te veranderen door eerst de attitude van de Social Media gebruikers te veranderen. Dit zal uiteindelijk ook de minder actieve Social Mediagebruiker bereiken via fysieke sociale momenten. Kortom mond-tot-mondreclame wordt grotendeels gebaseerd en beïnvloed door Social Media.

Conclusie

Steeds meer bedrijven in Nederland zetten actief Social Media in. Naast het vergaren van relevante informatie en te verbinden met klanten of klantgroepen biedt Social Media oplossingen voor problemen wat betreft het (bij)sturen en meten van online mond-tot-mondreclame. Met diverse Social Media tools zijn deze gegevens ook inzichtelijk te maken. Nadeel blijft nog steeds dat de traditionele mond-tot-mondreclame ook zeker een belangrijke factor is in totale de uitwerking van je Social Media activiteiten. Je Social Media activiteiten hebben vaak een grotere impact dan de meetbare online impact. Houd hier rekening mee wanneer je Social Media activiteiten gaat uitzetten, uitvoeren, meten en interpreteren.

Geschreven door Mark Philips

SEO Consultant @Yorfound

www.seo-bedrijf.nl

Verspreid en versterk

Gebruik maken van Twitter, Hyves of Facebook heeft als doel dat je content verspreid wordt, mensen die jouw boodschap en inhoud gaan delen en zo als ambassadeur werken. Veel mensen hebben de voorkeur voor een bepaald netwerk en door je content gemakkelijk deelbaar te maken binnen de spelregels van die netwerken (lengte van het bericht, foto’s, ingekorte links) speel je hier handig op in.

Als de doelgroep het toelaat gebruikt je merk meerdere kanalen om de boodschap over te brengen en wordt zo de boodschap versterkt. Het verspreiden en de juiste toon hiervoor beginnen veel bedrijven nu door te krijgen. Het lijkt er op dat velen er een aparte social marketingmix op na houden. Tijd voor de volgende stap!

Het vermelden waard!

Weinig bedrijven verwijzen naar hun inzet in social media buiten de social media zelf. Ik heb nog geen folder mogen ontvangen waarin te lezen was dat een bedrijf ook op Facebook te vinden is of handige tips verstuurt via Twitter. De kanalen lijken elkaar voor veel marketeers uit te sluiten, de oorzaak ervan blijft giswerk.

Is het omdat men niet genoeg gewend is aan Twitter of Facebook? Bang dat de klanten er niet op zitten te wachten in een folder of gewoon te vertrouwd met het inrichten van de bestaande kanalen volgens beproefd recept? Zelfs op de website van actieve Twitter bedrijven vind ik op de contact pagina geen link naar het Twitter account. UPC is erg actief op Twitter om klanten te helpen, op de contact pagina (en de rest van de website) is echter geen verwijzing te vinden naar deze handige service.

Hyves lijkt de uitzondering te zijn, dat kom ik vaker tegen in print acties. Meestal omdat er een klein fortuin is betaald voor een game of gadget binnen het Hyves netwerk. De inzet van Hyves is in wezen de campagne geworden. Actie gerichte communicatie in printvorm is het resultaat, met de houdbaarheid van de campagneduur.

Bevorder delen

Door simpele retweet, share this on facebook of Hyves linkjes te plaatsen op je website geef je de consument al de mogelijkheid om via de website te delen met zijn netwerk. Veel bedrijven lijken te denken dat alleen gedeeld mag worden wat zij zelf Twitteren. Een gemiste kans. Plaats een ’share’ linkje onderaan een nieuwsartikel of aanbieding. Waar blijft de integratie met andere kanalen om het delen te bevorderen? Nu.nl heeft het onder ieder nieuwsbericht staan en er wordt gretig gebruik van gemaakt.

Instore promotie

Er is tijd, energie en geld ingezet om een fanpage te maken, een Twitter kanaal te bemannen of een Hyves community te bedienen. Maak hiervan melding in de winkel, vertel waar klanten je kunnen vinden. Vaak is de website URL overal al te lezen, dat was snel ingeburgerd. Verwijs de klant naar je nieuwe aanbiedingen die dagelijks verschijnen op Twitter, vertel ze dat je binnen social media ook altijd open staat voor vragen!

Only deed het in Antwerpen mooi, grote stickers op de winkelramen (foto) ter promotie van de Facebook aanwezigheid. Jammer dat de stickers niet heel doordacht waren, er zijn 4 verschillende Only profielen op Facebook en de juiste vinden kost dus tijd.

Experimenteer!

De ene doelgroep is de andere niet, de demografie van het ene sociale netwerk is het andere ook niet. De folders en print advertenties hebben weer een andere samenstelling aan publiek. Probeer voor je merk, je product en het type aanbiedingen of diensten die je hebt de juiste mix te vinden. Dat wordt een kwestie van proberen en experimenteren. Kijk na verloop van tijd wat het beste werkt en analyseer je statistieken en inzet op de juiste waardes. Zo zal je de manier vinden die geschikt is om via Twitter de belangstelling naar Facebook aan te jagen die weer verwijst naar de eigen website. Of via de eigen website content gedeeld zien worden binnen Facebook en Twitter.

De mogelijkheden zijn er, het is alleen nog even uitzoeken hoe het de beste navolging krijgt en welke technische aanpassingen er nodig zijn. Relatief simpel om in te voeren voor de meeste organisaties.

——

Pieter Vlamings schrijft artikelen voor E-marketingblog en is actief als social media adviseur en online marketeer. Advies, beleid en strategie voor organisaties die aan de slag willen met social media. Meer informatie vind je op Pietervlamings.nl

Bestaande content recyclen in social media

De gedachte leeft dat de bestaande content (flyers, posters, persberichten) doorgezet kan worden in social media en men dan klaar is. Een social media profiel aanmaken en de bestaande content posten en men is klaar. En hip. Helemaal social media.

Social media is niets meer dan een extra kanaal in de marketingmix, de aanpak verschilt echter genoeg om hier zorgvuldig naar te kijken.

Natuurlijk is het van belang dat je je huisstijl en imago dat zorgvuldig is opgebouwd intact laat maar het medium verschilt te veel. De tone of voice klopt niet als je deze kopieert en komt niet lekker over in social media. Er moet dus kritisch gekeken worden naar de bestaande content, hoe relevant deze is binnen social media en hoe kan deze aangepast worden.

Social media kost niets

Het klopt inderdaad dat je niet hoeft te betalen voor een Twitter account of Facebook pagina. De tijd die het kost om social media goed op te tuigen,  het nadenken over een strategie, een visie en een beleid zijn dan nog niet meegerekend. De hulp van anderen die goed begrijpen hoe je in social media moet schrijven, communiceren en wat de ’sociale doelgroep’ wel en niet fijn vind is ook niet gratis.

Deelnemen in social media betekent ook dat je gaat onderzoeken wat er leeft bij de doelgroep binnen deze social media om hier zo goed mogelijk op in te kunnen spelen. Snel reageren is ook gewenst en afhankelijk van het bedrijf zal hiervoor een (gedeelde) FTE ingezet moeten worden. De software die daarvoor gebruikt wordt varieert van gratis tot prijzig.

Ik moet snel veel volgers en fans hebben

Onzin, het gaat juist om de kwaliteit. Alleen een campagne om meer volgers te krijgen voor je Twitter account of Facebook pagina is nogal kortzichtig. Je bent op zoek naar mensen die werkelijk geïnteresseerd zijn, ze een prijs beloven als ze je merk gaan volgen levert geen trouwe volgers op. Je bereikt ze dan wederom met de ‘vissen met dynamiet’ tactiek die zo succesvol is bij een TV reclame of een abri campagne. Die volgers/fans wensen toegevoegde waarde te krijgen van jou als vriend binnen hun sociale netwerk. Lever je deze daarna niet dan stel je teleur, blijf je communiceren zoals een abri of tv reclame dan is het nog irritant ook.

Probeer volgers dus gestaag op te bouwen door relevant te zijn en via retweets, aanbevelingen van anderen en oprechte interesse mensen naar je merk te drijven. Volgers verkrijgen door ze iets te beloven kan wel, maar zorg dan dat de belofte relevant is voor je netwerk. Iedere week een handige tip op het vakgebied, kans op een rondleiding op je bedrijf of het laatste nieuwtje als eerste via Twitter.

Zend-mentaliteit

Ergens een misverstand en ergens een gewoonte vanuit de (oude) communicatie. Binnen social media zijn er maar weinig merken die er mee weg komen dat hun nieuwe vriend zich enkel als zender profileert. Daarnaast is het belangrijk om open te staan voor discussie en binnen social media vragen snel te beantwoorden.

Menigeen schrikt zich rot als een klant via Twitter of Facebook een klacht heeft, zeker als deze gegrond is. Door snel te reageren en te laten zien dat je er mee aan de slag gaat kan je juist openlijk een signaal afgeven: wij geven om onze klanten en leveren prima service. Met een social media aanwezigheid komt die dag vanzelf eens, wees er op voorbereid en richt je organisatie er ook op in. Niet angstig reageren en de discussie (en dan met name je snelle oplossing) ook zoveel mogelijk binnen social media plaats laten vinden. Ook al belde je de klant en was het vrijwel direct opgelost, laat ook op Twitter of Facebook zien wat je reactie was zodat iedereen mee kan lezen.

Social media kent geen Return on Investment

Nonsens, maar vooraf dien je nauwkeurig te bepalen wat je uit social media wil halen. Exposure, branding, customer service of sales om maar een paar zaken te noemen. Heb je hier zelf te weinig kaas van gegeten laat je dan adviseren en probeer niet te veel de cijfers van de buren af te kijken. Nooit was je content, tone of voice, timing en boodschap zo belangrijk als nu. Social media is altijd een iteratief proces en regelmatig evalueren is van groot belang. Aanscherpen van je communicatie en ook de doelstellingen is van groot belang om social media als medium te leren begrijpen. Het is voor iedereen een op maat gemaakt communicatiemiddel dat constant onderhevig is aan veranderingen.

——

Pieter Vlamings schrijft artikelen voor E-marketingblog en is actief als social media adviseur en online marketeer. Advies, beleid en strategie voor organisaties die aan de slag willen met social media. Meer informatie vind je op Pietervlamings.nl

Tweet my rfe to CP+B

Toen Chris Kahle werdt ontslagen moest hij net als ieder ander op zoek naar een nieuwe baan. Vol enthousiasme schreef hij tientallen brieven naar reclamebureaus, maar kwam hij na een tijdje tot de conclusie dat hij er zo niet ging komen. Met de ambitie om bij het wereldberoemde reclamebureau Crispin, Porter & Bogusky (CP+B) te werken, bedacht hij een creatieve strategie.Chris wist te achterhalen dat Alex Bogusky, een van de CEO’s van CP+B een actief twitteraar was en het idee was ‘geboren’.
De strategie?  Zoveel mogelijk twitteraars over te halen om Alex Bogusky er via Twitter ervan te overtuigen dat hij een aanwinst zou zijn voor het bureau. Maar daar gaf hij ook iets voor terug. Voor elke 200 tweets zou hij 1 dollar doneren aan een goed doel onder het motto: one user = one tweet = one donation = one job.

Tweet My RFE to CP+B from Christopher Kahle on Vimeo.

How to get a job trough Google
New York’s creative directors schijnen het nogal leuk te vinden zichzelf te googlen (waarschijnlijk om te zien of ze nog wel belangrijk gevonden worden?). En daar maakte Alec Brownstein dankbaar gebruik van, door diezelfde Google als creatieve sollicitatiestrategie in te zetten. En met een investering van maar slechts 6 dollar wist hij er een succes van te maken en een baan te bemachtigen bij een groot reclamebureau.

Pages kunnen voor merken een ideaal platform zijn om de interactie aan te gaan met hun doelgroep, daar waar die doelgroep het zelf prettig vindt. Bedrijven hoeven niet eindeloos meer te vallen over die vraag: “Hoe krijg ik die mensen nou toch naar mijn corporate website?” Op de netwerken zijn die mensen immers al aanwezig, één persoon wordt fan en zijn vriendjes zien het. Vervolgens heb je toestemming om de fans te prikkelen met leuke/schokkende/interessante updates, dit levert als het goed is reacties op en ook die reacties verschijnen weer in de newsfeed van vrienden van fans. Het is allemaal onderdeel van de succesformule van het grootste sociale netwerk ter wereld.

Maar wat is de verwachting van de gebruikers van dit netwerk als ze Fan worden van een merk, of als ze een merk “Liken”? En zit er verschil tussen die verwachtingen? Op Hyves was al te zien dat mensen lid worden van praktisch alles. Van “ik haat muggen” tot “uitslapen”. Op Facebook is het niet anders. Zo zijn we bij Fortress eind vorig jaar puur voor de grap de groep Dutchisms gestart op Facebook. Een Page gebaseerd op het steenkolen Engels dat je vaak hoort in Nederland. Dutchisms heeft op moment van spreken

bijna 7000 fans. De statistieken leren ons dat de groep per maand een dikke 20.000 bezoekers heeft en dat deze maandelijks goed zijn voor meer dan 3200 wallposts, comments en likes. De meest recente link die we plaatsten richting een extern blog leverde 350 clicks op. Allemaal hele mooie en bijzondere cijfers, maar deze zijn natuurlijk volledig inherent aan de aard van deze pagina. Er wordt niets verkocht, er wordt gebruik gemaakt van een populair fenomeen en mensen krijgen zelf de kans hun “dingetje te doen”. Het is interessant om te zien hoe dezelfde pagina het zou doen als deze overduidelijk beheerd werd door een taleninstituut of een internationale opleiding. Wat leert de ervaring van Dutchisms ons? Dat een pagina een duidelijke insteek moet hebben waarnaar de bezoeker niet hoeft te raden.

Even terug naar de Fan versus de Like, hoe verandert de verwachting van een gebruiker als je ineens geen fan meer wordt maar simpelweg aangeeft dat je iets leuk vindt? Als ik fan ben van een band dan wil ik weten wanneer ze concerten geven en wanneer hun nieuwe album uitkomt, en als ik heel erg fan ben dan wil ik ook nog wel weten wanneer de gitarist zijn jarige tante een serenade brengt. Als ik fan ben van een voetbalclub dan wil ik alles weten over nieuwe spelers, ruzies in de selectie en natuurlijk speculaties over hoe de volgende tegenstander vernietigd gaat worden. Maar wat verwacht ik als ik fan wordt van Apple, O’Neill of Chasin’? Wil ik alleen weten welke nieuwe producten eraan komen? Zoek ik een manier om mijn invloed uit te oefenen op de producten? Wil ik misschien alleen maar aan mijn vrienden laten zien dat ik fan ben? Allen prima redenen om fan te worden van een merk, maar niet allemaal even “bruikbaar” voor de doelstellingen die een merk kan hebben op het sociale netwerk. Het is dus belangrijk om de gebruiker in een oogopslag duidelijk te maken wat er van hem of haar verwacht en wat er voor hem of haar inzit. Dit moet zowel op de Page zelf (moment van Fan worden, bijvoorbeeld door middel van een FBML Tab) als in de updates die er gedaan worden. Zo zullen mensen minder snel verrast zijn door de content die er op ze afkomt, en dus minder snel geneigd zijn om merken waar ze fan van worden weer te verbergen (Hide).

Alsnog denk ik dat de Like een minder sterke verbintenis suggereert, waardoor gebruikers onaangenaam verrast kunnen zijn als ze updates in hun feed zien verschijnen. Want ja ze gaven wel aan dat ze het leuk vonden, maar of ze nou ook echt fan zijn..

Niet al te lang geleden was ik in gesprek met Jeroen van der Schenk; een man wie de techniek van Social Media beheerst en al meerdere malen succesvol heeft ingezet. Erkenning heeft Jeroen van der Schenk voor het leven gekregen door in 2009 uitgeroepen te worden E-Commerce Man van het Jaar. Hij is onder andere verantwoordelijk voor garageselect.nl en New Media FAN. Daarbij is de man nauw betrokken bij Seats2Meet Utrecht en mindz.com.
Jeroen praat snel, denkt nog sneller en onderneemt snel. Zijn enthousiasme is aanstekelijk en af en toe is hij even lastig te volgen. Als een schaakspeler die altijd twee stappen verder vooruit denkt dan jij. Naast de lessen die Jeroen mij heeft gegeven voor het inzetten van Social Media, heeft mij ook geïntroduceerd in een nieuwe wereld; de wereld van Seats2Meet (S2M).

Voor zij die niet weten wat S2M is, pak de eerste trein naar Utrecht CS en bezoek S2M; dé ontmoetingsplek om mensen met een missie te ontmoeten. Een heerlijke mix van jong talent, oud gedienden, ZZP-ers, managers, grote bedrijven en meer. Dat allemaal in of geordende vergaderkamers of als een soort bijenkorf in de grote gezamenlijke ruimte. S2M maakt het werken daar niet alleen leuk door de gratis koffie en lunch, maar vooral door te stimuleren dat men met elkaar in contact komt. Zo had ik laatst een persbericht te schrijven waar ik niet uitkwam. Gelukkig zat 5 meter verderop een tekstschrijver wie mij even geholpen heeft. Vijf minuten later waren we beide blij elkaar geholpen te kunnen hebben en een contact rijker. Dat is leuk en erg nuttig. Dat wij-gevoel heerst binnen S2M.

De online variant – als ik het zelf zo mag benoemen – is mindz.com. De mensen die je bij S2M ontmoet zitten op Mindz. Op Mindz geldt je digitale DNA welke personen makkelijker aan elkaar laat koppelen. Maar op Mindz kun je bloggen, netwerken, een dialoog vormen, events organiseren, deelnemer worden van een group en vast nog veel meer. Zelf ben ik nog maar kort actief, maar wel erg enthousiast. En natuurlijk kun je je Mindz-profiel direct koppelen aan al je andere accounts en profielen.

Waar het op neerkomt? S2M en Mindz geven mij de term community een definitie. En via deze netwerken ben ik in 2 weken tijd bekend geworden met #durftevragen, Sinterklaas, Spoken, heel wat relevante contacten, heb ik mogen spreken over Roodkapje bij ZaakenVrouw en heb ik het idee dat ook ik van waarde kan zijn voor dit netwerk. Want gelukkig is geven ook van belang hier.

Dit is mijn open brief aan Twitter, als gebruiker heb ik wat tips. De microblog dienst mist nog een hoop functies die dagelijks gebruik  fijner zouden maken. En dat terwijl er een flink budget is voor veranderingen en aanpassingen.

MySpace verloor zo ooit eens de strijd van Facebook doordat deze veel te weinig vernieuwde, schaafde en verbeterde aan de site. Facebook deed niet anders en verdrong MySpace naar de muzikanten-marge. Het zou zonde zijn als een andere microblog dienst op die manier Twitter buitenspel kan zetten.

1. Verkorten van URL’s voordat je een bericht plaatst

Erg vervelend dat het website adres dat je wil tweeten pas verkort wordt naar een korter bit.ly/abracda adres nadat je op verzenden drukt. Zo gebruik je leestekens die kostbaar zijn zonder dat ze daadwerkelijk in je bericht gebruikt worden. Zonde aangezien je er maar 140 tot je beschikking hebt!

2. Foto’s plaatsen via Twitter

Ik heb een foto en log in op Twitter, nu verwacht de dienst dat ik zelf een host vind voor de foto en de URL knip en plak naar Twitter. Een handeling te veel om handig te zijn en Twitter is oud en wijs genoeg om dit zelf te integreren. Vooral onvriendelijk voor de mobiele versie van de Twitter website, foto maken met je mobiel en meteen tweeten wordt zo nogal een klus.

3. Virussen via DM actief opsporen en verwijderen

Twitter weet me via hun eigen officiele aankondigingen netjes te waarschuwen voor een viruslink in DM berichten. Ook welke tekst daar bij gebruikt wordt in verschillende varianten. Lijkt me handig dat ze dan ook deze berichten zelf al verwijderen voordat ik kan klikken. Er worden genoeg accounts gesloten die me volgen en die nep blijken te zijn, waarom kan hier niet actief op gejaagd en verwijderd worden?

4. Bundelen/linken van interessante tweets

Ik zou een optie om interessante tweets te kunnen bundelen erg kunnen waarderen. Nu verliezen mijn enkele tweets het in de stroom van andermans (en mijn eigen) berichten. Terwijl die berichten wellicht gaan over het uitlaten van de hond of een foursquare check-in. De mogelijkheid om (in de sfeer van Twitter lists) een optie te bieden die mijn meest gewaardeerde (re)tweets tonen. Een soort best-of en greatest hits in een overzichtelijk kader.

Door mijn eigen hashtag te verzinnen of voor het tweeten al een tag toe te kunnen voegen is mijn profielpagina beter te doorgronden voor bezoekers. Als ze op zoek zijn naar mijn persoonlijke berichten klikken ze simpelweg op de tag ‘persoonlijk’ en als ze mijn zeilupdates willen lezen op ‘zeilen’, professionele updates op ‘professioneel’ enzovoorts.

Erg origineel kan die gedachte van mij niet zijn denk ik, ik kijk er dus naar uit

5. Locatie gebaseerde informatie is beschikbaar maar…

Er gebeurt niets mee. Je kan het aanzetten in je Twitter account maar vooralsnog gebeurt er niets met de informatie. Dat is een gemiste kans aangezien andere diensten (bijvoorbeeld Foursquare) momenteel voorlopen op het gebied van locatie gebaseerde informatie delen met je vrienden.  Dat had Twitter makkelijk zelf op kunnen pakken, gemiste kans. Momenteel zijn alleen de early adopters te vinden op Foursquare, zodra dat verandert is Twitter te laat.

6. Zoeken naar personen

Zoeken naar een bekende op Twitter valt niet mee, de zoekfunctie werkt slechter dan we gewend zijn van bijvoorbeeld Google. Het zoeken naar een naam werkt niet goed. Zoeken naar niels veenstra levert niets op, zoeken naar nielsveenstra levert twee namen op. Als iemand een voor jou onbekende nickname gebruikt als Twitter naam maar zijn echte naam wel in zijn profiel heeft staan vind de zoekfunctie ook niets. Bedankt aan @nielsveenstar voor de tip.

Heb je ook wensen of verbeterpunten voor Twitter? Laat het weten in de comments en ik plaats ze!

——

Pieter Vlamings schrijft artikelen voor E-marketingblog en is actief als social media adviseur en online marketeer. Advies, beleid en strategie voor organisaties die aan de slag willen met social media. Meer informatie vind je op Pietervlamings.nl

Organisatie:

Het was erg koud in de Westergasfabriek waardoor je vaak afgeleid werd van de sprekers en veel mensen hadden dan ook hun jas aan. Voor sommige sprekers moest je een op een andere locatie op hetzelfde terrein zijn, niet erg handig als je 10 minuten moet lopen zonder jas in de regen en wind. Hier had wel iets rekening mee gehouden kunnen worden aangezien we pas in maart zitten.

Inhoudelijk:

Het was natuurlijk super om Seth Godin een keer in real life te horen spreken hier heb ik dan ook erg veel inspiratie uit opgedaan.

Het meest interessant uit zijn verhaal vind ik de manier van omgaan met je customer service. De belangrijkste afdelingen binnen een organisatie zijn bijna altijd marketing & sales en vaak zijn de mensen van customer service niet opgeleide goedkope krachten of zelfs parttime studenten.
Juist de feedback die je binnen krijgt bij het contact tussen customer service en de klant is erg waardevol omdat je juist met deze informatie je product kan verbeteren en zo een product kan ontwikkelen wat nog meer aansluit bij de wensen van je doelgroep.

Bas van den Beld sprak over zoekmachine optimalisatie en over de ”user intent” onderstaande video (30 sec van je tijd!) omschrijft dit het beste.
In de US gaat de zoekmachine Bing al uit van de user intent waardoor je  andere zoekresultaten krijgt en zoekresultaten die veel beter aansluiten op de behoefte van de zoekopdracht.

Yvonne van Bokhoven sprak over het inzetten van social media in b2b.
Ik was heel even bang dat deze presentatie een heel groot dieptepunt in de hele dag zou worden toen Yvonne met een zogenaamd crisisplan kwam.
Dit crisis plan had betrekking op wat te doen als men massaal negatief begint te twitteren/bloggen etc over jouw merk/product.
Op deze sheet stonden letterlijk tips als ”blijf rustig”, een collega van mij omschreef het goed: ”Als ik hier een foto van maak en vanavond thuis laat zien denken ze dat ik een open dag preventie brand van de brandweer heb gehad”

Gelukkig kwam Yvonne toch wel met erg interessante informatie over het meetbaar maken van Social Media in een b2b omgeving. Hieronder de desbetreffende sheet uit haar presentatie:

Al met al een geslaagde dag met een hoop interessante informatie. Hopelijk volgende editie iets warmer!