Als je mij een half jaar geleden had verteld dat ik in het land van tequila en nachos één van de meest vooruitstrevende voorbeelden van Social Media-inzet in Customer Relationship Management zou ontdekken dan had ik je voor gek verklaard. Toch kwam ik eind vorig jaar tijdens mijn vakantie in Mexico in aanraking met de vernieuwende strategie van locale luchtvaartmaatschappij Volaris. Al tijdens de vlucht werd ik aangenaam verrast door de manier waarop deze low-cost airline communiceert met haar klanten. In plaats van het eeuwig herkauwde veiligheidsfilmpje werd de passagiers namelijk een soort korte film voorgeschoteld. Dankzij de humor en het verfrissende concept was dit letterlijk de eerste keer dat ik met aandacht naar de veiligheidsinstructies heb zitten kijken. Dit bleek niet het enige vernieuwende idee te zijn van deze luchtvaartmaatschappij.