Wednesday, 10 March 2010 door Steven
2 weken geleden op de TMF&A in de UK waren de eerste signalen al zichtbaar, de email marketingmarkt daar is aan het consolideren en raakt verzadigd. De meeste bedrijven gebruiken al wel een tool en wanneer ze overstappen is het dus een vervangingskeuze, geen keuze meer voor een totaal nieuw product.
Nu is het wel zo dat we in Nederland nog niet op dit punt zijn beland, maar het is een kwestie van tijd wanneer dit ook hier gebeurd.
Engeland loopt in dat opzicht voor qua volwassenheid en hoeveelheid aanbieders van dergelijke tools. Waar we in Nederland ongeveer 20 spelers zien die Email Marketing oplossingen aanbieden, zie je er in Engeland 200. De gouden Email Marketing bergen die ze daar een aantal jaren geleden kenden bestaan niet meer, de markt is verhard, een aantal partijen hebben moeite om het hoofd boven water te houden. Dit zag je ook terug in de tools van onze engelse concullega’s, qua development is er al 1 of 2 jaar weinig meer gedaan aan innovatie. De focus ligt de laatste tijd op agressieve sales, underpricen en flamboyante marketingcampagnes.
Natuurlijk zijn dit kortetermijnoplossingen. 1 of 2 jaar lang je tool niet doordevelopen staat gelijk aan zelfmoord. De markt staat niet stil en je concurrenten rennen je met grote passen voorbij.
Een ander verschijnsel de laatste tijd zijn overnames. Zoals altijd leidt Amerika de dans, Unica die Pivotal Veracity overneemt voor bijna 20 miljoen US, dat zijn geen kinderachtige bedragen. Unica heeft daar een slimme move gemaakt, omdat de tool van Pivotal Veracity al geintegreerd was in hun aanbod.
Nog interessanter zijn de overnames op het vlak van E-Marketing Consultancy:
Strongmail —-> Neemt dit jaar The Email advisor over
Responsys —-> Neemt dit jaar Smith & Harmon over
Lyris —-> Nam eind vorige jaar het engelse Facultas over
Waarom deze overnames? De consultancy tak binnen deze branch groeit nog wel erg hard, maar interessant wordt het om te zien of ze het herstructureren naar een onafhankelijke Email Marketing consultant, of gaan pushen in de richting van de tools van het moederbedrijf. Waarschijnlijk de laatste optie en dit is in mijn ogen geen vorm van consultancy.
Maar ook andere overnames vinden plaats:
Experian neemt het duitse United Mail Solutions over. Dit is interessant, uiteraard is Duitsland 1 van de belangrijkste markten in Europa. E-Circle is koning in Duitsland, maar Cheetahmail (van Experian) zou hier ook graag meer voeten in de aarde krijgen. Het overnemen van een middelgrote speler in deze markt zou dit kunnen bewerkstelligen.
Last but not least:
Exact Target die recentelijk CoTweed overneemt, een Twitter CRM tool. Dat is een slimme zet, nu nog zorgen voor een goede integratie en het kunnen vermarkten.
Mijn verwachting voor Nederland?
Locale partijen als Blinker, Tripolis, E-Village, Copernica en Yourzine hebben een aantal jaren vrij spel gehad en de markt keurig verdeeld. Uiteraard verschilllen de tools in veel opzichten van elkaar, maar ieder heeft zijn “piece of the pie” tot zich genomen.
Nu buitenlandse spelers als Zoomio, Emailvision, Cheetahmail, Apsis, e-Circle en Email Garage zich ook sinds een paar jaar hier gevestigd hebben neemt de strijd om de klant toe en zullen op termijn ook de “slechtere tools” naar boven komen drijven.
Ook hier voorzie ik binnen een aantal jaren de eerste overnames.
Een ESP die een andere ESP overneemt? Nee, te complex, daar doe je je als ESP de das mee om. Eerder grote Marketing of Communicatiebureau’s of CRM en/of CMS partijen.
De tijd zal het leren, maar ooooohh boy, interessant is het allemaal wel!
Tuesday, 9 February 2010 door Susanne Sassen
Anno 2010 zijn er nog steeds veel bedrijven die gebruik maken van e-mailmarketing. Zeker in financieel moeilijke tijden is het een goed alternatief gebleken. Niet alleen omdat het in verhouding tot legio andere marketingvormen veel goedkoper is, maar ook omdat het een hoge mate van conversie kent en hierdoor een positieve uitkomst heeft wat ROI betreft. Toch is het niet zo dat u met de inzet van e-mailmarketing altijd gegarandeerd bent van succes.
Het succes van e-mailmarketing is namelijk afhankelijk van een reeks door de zender beïnvloedbare factoren zoals; tekstueel relevante inhoud, kwalitatieve inhoud en visuele aantrekkelijkheid. De mate van deliverability is, in tegenstelling tot eerder genoemde factoren, niet afhankelijk van de verzender, maar van de mailserver waarmee de verzender werkt. Want u kunt nog zo’n grote verzendlijst aan adressen hebben, als er maar een gedeelte van uw mailing daadwerkelijk de inbox van de ontvanger bereikt, heeft u er natuurlijk weinig aan. Op het gebied van deliverability zijn er meerdere belangrijke aspecten te onderscheiden als we het over de ontvangende mailserver hebben. Dit zijn bijvoorbeeld de verzendreputatie die de ontvanger aan de mailing geeft en de afstelling van de spamfilter ontvangende mailserver en hoeveel e-mails deze mailserver per keer door zijn poort laat. Dit laatste aspect staat in dit artikel centraal.
Deliverability, mailservers en ‘handshakes’
Als u een mailing opzet doet u dit met de bedoeling dat al uw contacten deze mailing ontvangen en niet slechts een percentage ervan. De mate van afleverbaarheid van uw mailings noemen we binnen de e-mailmarketing deliverability.
Omdat er tegenwoordig steeds meer mailings worden verstuurd zijn mail- en webmailproviders de ontvanger hiertegen gaan beschermen. Ze doen dit hun filter zo af te stellen dat er maar een beperkt aantal e-mails door hun SMTP-poort kunnen. Dit voorkomt grote bulkmailings en werkt daarnaast ook vrij effectief tegen spam. Het aantal mails dat een ontvangende partij per keer dat hij contact maakt met de verzendende mailserver doorlaat is per ontvangende mailserver verschillend.
Thursday, 4 February 2010 door Steven
2 weken geleden kwam ik op de Webwinkel vakdagen een oud studiegenootje van me tegen, we hadden elkaar al jaren niet gezien en ik was benieuwd wat hij nu deed.
Na meerdere Marketing functies bekleed te hebben, was hij sinds een half jaar werkzaam als Marcom Manager bij een grote verzekeraar. Het ging goed met zijn job, een paar punten voor verbetering waren er wel, vooral op on-line vlak, vandaar zijn bezoek aan de beurs.
1 van de pijnpunten waar hij mee geconfronteerd wordt in zijn nieuwe functie is de respons op de 2 wekelijkse nieuwsbrief die ze uitsturen, daar zit een dalende trend in en hij kon niet direct uitleggen waar dat aan zou kunnen liggen.
Ze werken daar met geweldige klantenlijsten, waarvan buiten de NAW gegevens ook de leeftijd, soort polis en andere data bekend zijn. Toen ik hem vroeg of hij dan ook segmenteert op kenmerk in zijn nieuwsbrieven keek hij me verbaasd aan.
Al die informatie van je klanten en prospects en er wordt niets mee gedaan, iedereen krijgt dezelfde brief. Geen wonder dat je brief slecht gelezen wordt, een 26 jarige zal niet altijd dezelfde soort verzekering op het oog hebben als iemand die bijna met pensioen gaat. Een brief wervend maken voor alle 50.000 ontvangers is dan ook bijna onbegonnen werk, te veel soorten en smaken.
Het is tegenwoordig zo eenvoudig om bepaalde modules in een nieuwsbrief te personaliseren. Stuur een bepaalde module van uw nieuwsbrief bijvoorbeeld alleen naar personen van 20 tot 32 jaar, waarbij je een iPod aanbiedt als ze meedoen aan een poll.
Stuur mensen met maar 1 polis een module waarin ze een aanvullende polis tegen een gereduceerd bedrag kunnen aanschaffen, daar zit iemand met meerdere polissen niet op te wachten, zo zijn er legio voorbeelden.
Pas wel op dat je niet te ver doorsegmenteert, een module gericht aan 22 jarigen, wonend in Amsterdam met een rechtsbijstandverzekering zal leiden tot een zeer kleine selectie en voegt dus per saldo niets toe.
Dus: Heb je al die jaren een goede database opgebouwd met verschillende client en prospectgegevens, gebruik deze dan ook!
Je nieuwsbrief zal niet alleen veel beter gelezen worden, je zal zien dat de doelstelling die je met de nieuwsbrief voor ogen had veel dichter bij komt.
Mvg, Steven
Monday, 18 January 2010 door Steven
Het fenomeen e-mailmarketing heeft in korte tijd een enorme groei doorgemaakt. Nog niet zo heel lang geleden werd er op geheel andere wijze gecommuniceerd. In 1994 schreef de toenmalige premier van Zweden, Carl Bildt, geschiedenis door zijn ambtsgenoot Bill Clinton een e-mail te sturen. De eerste e-mail ooit tussen twee staatshoofden. Het personeel van Clinton werd telefonisch op de hoogte gesteld van hetgeen Bildt ging doen en met hulp van zijn mensen wist de Amerikaan zelfs een paar regels terug te sturen – anderhalve dag later, maar toch.
Vanaf dat moment raakte alles in een stroomversnelling. E-mail veranderde onze communicatiemogelijkheden radicaal en in het bedrijfsleven is e-mailmarketing in korte tijd uitgegroeid tot een belangrijk communicatiemiddel.
Wat schreef Carl Bildt eigenlijk aan Bill Clinton? En wat kreeg hij terug? Zo zag de baanbrekende conversatie er uit:
Brief van Carl Bildt aan Bill Clinton
Dear Bill,
Apart from testing this connection on the global Internet system, I want to congratulate you on your decision to end the trade embargo on Vietnam. I am planning to go to Vietnam in April and will certainly use the occasion to take up the question of MIA’s. From the Swedish side we have tried to be helpful on this issue in the past, and we will continue to use the contacts we might have.
Sweden is – as you know – one of the leading countries in the world in the field of telecommunications, and it is only appropriate that we should be among the first to use the Internet also for political contacts and communications around the globe.
Yours, Carl
Antwoord van Bill Clinton aan Carl Bildt
Dear Carl,
I appreciate your support for my decision to end the trade embargo on Vietnam and thank you for all that Sweden has done on the question of the POW/MIAs.
I share your enthusiasm for the potential of emerging communication technologies. This demonstration of electronic communication is an important step toward building a global information superhighway.
Sincerely, Bill
Veel is sinsdien veranderd en email is niet meer weg te denken uit ons dagelijkse leven.
De komende tijd geef ik graag nuttige tips en suggesties waarmee u Email Marketing optimaal kunt benutten.
Steven Fockema Andreae
