In oktober 2009 is de spamwet in werking getreden en is de opt-in binnen de e-mailmarketing verplicht geworden.  Wat kortgezegd betekent dat u geen (bulk)mailings meer mag versturen zonder nadrukkelijke toestemming van de ontvanger. Dit gaf ondernemers en e-mailmarketeers stof tot nadenken. De opt-in kreeg daarbij veel aandacht.

Een opt-in is in feite niet meer en niet minder dan de functie/mogelijkheid voor de bezoeker van uw website om zich in te schrijven voor uw nieuwsbrief.

Standaard bevestigingsmail

U bent verplicht bij de inschrijving de subscriber een bevestigingsmail te sturen, dit noemen we binnen de e-mailmarketing ook wel een confirmed opt-in. Deze bevestigingsmail is er om er zeker van te zijn dat u de nieuwsbrief wilt ontvangen en om er zeker van te zijn dat u ook daadwerkelijk degene bent die zich heeft ingeschreven voor de nieuwsbrief en niet iemand anders. In veruit de meeste gevallen wordt de subscriber in deze mail bedankt voor de aanmelding en verzocht via het klikken op een link de subscriptie te bevestigen.

Het is aan te raden bij deze bevestigingsmail een link naar uw website te plaatsen, zoals we bijvoorbeeld hierboven zien bij de nieuwsbriefaanmelding voor Sprout. Het ziet er niet alleen een stuk professioneler uit, maar herrinnert de subscriber er ook aan waar hij zich ook alweer voor ingeschreven had. Want alhoewel we in een 24-uurs economie leven waar internet een grote rol in speelt, wil dat niet gelijk zeggen dat al je subscribers ook dagelijks hun mail checken.  Geef als mogelijk in deze mail de subscriber ook een mogelijkheid om eerdere nieuwsbrieven te bekijken via een link.

Als de subscriber de bevestiging compleet wil maken dient hij op een link te klikken die naar de ‘bevestiginspagina’ leidt. Bij deze landingspage kun je de subscriber de mogelijkheid geven zijn voorkeuren in te stellen. Met voorkeuren worden opties bedoeld als het aanvinken van onderwerpen, aanvinken van verschillende nieuwsbrieven van dezelfde onderneming, etcetera. Ook kunt je op deze landingspage de extra informatie over de subscriber vragen, die je bij de opt-in vanwege het ‘hoge drempel gehalte’ niet geplaatst hebt. Deze extra informatie zorgt er niet alleen voor u als verzender de ontvanger meer relevante content kan bieden, maar ook dat je een beter inzicht krijgt waaruit je doelgroep bestaat en hoe u deze kunt segmenteren.

Welkomstbericht

Als de subscriber via de bevestigingslink bevestigd heeft, kunt je ervoor kiezen nog een welkomsbericht versturen. Hierbij bevestig je dat de door de subscriber ondernomen actie is gelukt en hij is toegevoegd aan de verzendlijst. Vergeet daarbij  niet aan te geven waar het mogelijk is om zich uit te schrijven voor de nieuwsbrief. De opt-out(mogelijkheid om zich uit te schrijven) is sinds de invoering van de spamwet 1 oktober 2009 namelijk ook verplicht.

Het belangrijkste van het welkomsbericht is echter de inhoud. Als je dit op de juiste manier aanpakt kan het je veel effect opleveren. Niet alleen qua verkoop, maar ook qua imago en hoe de subscriber over u denkt.
Een welkomsbericht kun je gebruiken om de subscriber welkom te heten in je database en ze daarbij een speciaal voordeel te geven. Dit kan op verschillende manieren;

* Geef de ontvanger een bonus voor zijn interesse en verras hem met een ‘sign-up’ bonus bijvoorbeeld:
* geef een link naar  de meest populaire content van je laatste mailings;
* geef een kortingscode of een andere speciale aanbieding, die alleen voor nieuwe subscribers geldt;
* een “alleen-voor-subscribers” artikel, white paper, presentatie of ander handig document.

Eind 2009 bracht het Amerikaans bedrijf Smith&Harmon het E-mail Design Look Book 2009 uit. Een mooi overzicht van 20 voorbeeldcases, waarbij creatief goed is uitgepakt op het gebied van e-maildesign.  Bij elke case is er door een medewerker van Smith&Harmon commentaar gegeven. Voor diegene die zijn mailing visueel een boost wil geven is deze PDF een bron van inspriratie!

In de praktijk blijkt dat je dit heel moeilijk kunt testen en dat er vaak van de expertise van het ontwerpbureau wordt uitgegaan wanneer het om het ontwerp van de website gaat. Maar is het terecht dat het ontwerpbureau zoveel macht in handen krijgt? Je kunt je namelijk afvragen of de expertise van het bureau op het gebied van vormgeving ligt of op het gebied van usability. Het meest ideale zou natuurlijk zijn als beide expertises in huis zijn, de praktijk leert ons anders.

In dit artikel leg ik uit hoe je zelf aan de gang kunt met het optimaliseren van je website door middel van google optimizer.
Op die manier kun je er zelf achter komen of het ontwerp en de functionaliteit van je website optimaal in elkaar steekt.

Wat is google optimizer?
Google optimizer is een gratis tool waarmee je op je website kunt “A/B testen”. Een voorbeeld hiervan:
Je hebt op je productenpagina een groene knop waarmee bezoekers het product kunnen gaan bestellen. Maar hoe weet je nou of die groene knop meer kliks gaat opleveren?  Met google optimizer kun je gaan testen of de groene knop of bijv. een blauwe knop meer kliks gaat opleveren. Oftewel je kunt testen met welke knop je het hoogste conversie ratio behaald en dus met welke knop je de meeste omzet behaald.

Hoe werkt het
Je kunt je aanmelden bij google optimizer op het moment dat je een google account hebt. Dit google account kun je aanmaken op de volgende pagina:

https://www.google.com/accounts/NewAccount?continue=http%3A%2F%2Fwww.google.nl%2F&hl=nl

Nadat je een google account hebt kun je je op de volgende pagina aanmelden voor google optimizer:

https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2Fanalytics%2Fsiteopt%2F%3Fet%3Dreset%26hl%3D

In google optimizer kun je een experiment beginnen, je krijgt de keuze tussen A/B-experiment en Experiment met meerdere varianten. Ik bespreek hier de methode met meerdere varianten.

Je kiest voor de methode met meerdere varianten.
Als je het experiment bent begonnen moet je de url van de testpagina opgeven, dit is de pagina waar je het experiment op gaat uitvoeren. ook moet je de url van de conversie pagina oftewel de bedanktpagina opgeven. Dit is de pagina waar een bezoeker op uitkomt nadat hij een bestelling heeft geplaatst.

Als je dit hebt gedaan kun je kiezen of je zelf de javascript codes gaat plaatsen die benodigd zijn of dat een ander het doet. In dit geval gaan we de codes zelf plaatsen.

Nu krijg je een pagina te zien waar een aantal javascript codes staan.
1. Het beheerscript. Dit script moet je toevoegen in de <head> sectie van de testpagina.
2. Het traceerscript. Dit script moet geplaatst worden net boven de </body> tag van de tespagina. dus bijna onderaan de pagina.
Als 3de hebben we de pagina sectie. Dit script werkt als volgt:
1. op de plek waar je groene knop staat in de html plaats je het script:

Zoals je ziet staat voor de knop het eerste stukje script en na de knop het laatste stukje. Op deze manier geef je een sectie aan binnen je pagina. Op de plek waar “Voeg uw sectienaam hier in” plaats je een eigen gekozen naam waaraan je deze sectie later goed kunt herkennen.

Als laatste hebben we het <strong>conversie script</strong>. Deze plaats je net boven de </body> tag van je conversie pagina (bedankt pagina).

Na al deze handelingen ben je klaar om het experiment te beginnen. Je zult zien dat google optimizer de sectie die je hebt aangemaakt herkent heeft. De html van de sectie toont google optimizer nu ook. Door nu een variant toe te voegen kun je een nieuwe sectie maken. dus om op de groene knop terug te komen kun je in de variant nu de blauwe knop gaan maken.
Nadat je alle varianten hebt toegevoegd kun je weer verder. Op de overzichtspagina staat een overzicht van het experiment zoals het nu ingesteld staat. Is dit juist dan ga je door en heb je je experiment aangemaakt.

Binnen een aantal uur kun je nu de eerste resultaten van de test gaan bekijken.

Conclusie
Google optimizer geeft je een hele hoop informatie over het gedrag van je bezoekers. Met behulp van google optimizer kun je je website optimaliseren waardoor je conversie ratio met tientallen procenten omhoog kan gaan. Het hele proces  is vrij gemakkelijk te doorlopen en het is voor iedereen toegankelijk.