Berichtgeving over Social Media genoeg. Op iedere marketing site vind je artikelen over spelregels, ontwikkelingen, do’s and don’ts. Een ‘eyeopener’ vond ik de blog van Contentgirls.nl. Stevige tekst met een stevige stelling. Zelf ben ik nog groen in de wereld van Twitter, blogs en fora, maar probeer de materie te begrijpen. Twitter voorop. Ik kom er nog niet uit. Mijn praktijk sluit nog niet aan bij de theorie en de verwachtingen.
Hyves: de publishing site van Nederland. Had je vroeger een dagboek dat je onder je kussen bewaarde, tegenwoordig meld je via je Hyves pagina waaruit je leven bestaat. Leuk voor de mensen die je willen leren kennen.
LinkedIn. Gericht op de business. Overigens gaat het daar niet om jouw netwerk, maar om het netwerk van je netwerk. Wees daarom voorzichtig met het opnemen van klanten op je LinkedIn. Dat terzijde. LinkedIn is zakelijk, daar zijn we het over eens.
Twitter, een communicatiekanaal waarin je op eenvoudige wijze een groot bereik kan realiseren. Leuk voor particulieren, interessant voor bedrijven en merken. En daar gaat het volgens mij fout.
Te vaak kom ik bedrijven tegen die mij vertellen hoeveel bakken koffie ze drinken. Dat irriteert me een beetje. Het zijn – toeval of niet – allen kleine zelfstandigen. Als kleine zelfstandige ontmoet ik veel lotgenoten en volg ze op Twitter. In het echte leven vertellen we elkaar alles over de business, ervaringen en helpen elkaar. Maar op Twitter zie ik die interessante informatie niet meer. Kinderen halen, koffie drinken, het avondeten, treinen die te laat komen: waarom deze informatie via je zakelijke communicatiekanaal naar buiten brengen? Bij een netwerkbijeenkomst stel je jezelf toch ook niet voor met: “Aangenaam Henk van Henk Broadcasting. Ik heb vandaag 5 koppen koffie gehad en ga vanavond Nasi maken voor de kinderen. In wat voor business zit jij?”
Koppel je zakelijk profiel los van je persoonlijke profiel. Kies daar de juiste volgers bij. Kennen je volgers als de man of vrouw achter je bedrijf, koppel ze dan aan je zakelijke Twitter. Kennen ze je uit de kroeg, als vriend of als buur? Koppel ze dan aan je persoonlijke profiel. Kanaliseer vervolgens je informatie via het juiste Twitter-account. Ga niet mixen. Iedereen kan je volgen, maar durf kritisch te zijn in je acceptatie. Zorg dat de Tweets kloppen met wie je wilt zijn. Binnen grote bedrijven worden trainingen voor het gebruik van Social Media gegeven. Waarom doet de kleine zelfstandige dat dan niet? Ik blijf zelf ook in gebreke, maar wil dat graag veranderen.
Wie dat overigens niet hoeven te doen zijn de Sterren. Zij zijn een merk, maar iedereen wil als nieuwsgierige heel graag weten wat de persoon bezig houdt. Dat is leuk en kom je als Ster wat dichter bij de mensen. Dus Paul, Maxime, Erben, Katja, vertel ons gerust alles.
Hoi Bas,
Ik vind het juist wél interessant om allerlei informele tweets te lezen van (kleine) ondernemers. Zo kan ik een beeld krijgen van de méns achter het bedrijf. En dat zegt vaak 1000x meer dan de reclameslogans en websites.
Het gebeurt wel eens dat ik afknap op iemands manier van schrijven, bijv. als een persoon zich vaak negatief uitlaat over anderen of puberale/seksistische opmerkingen maakt. Dan weet ik al: “Met zijn/haar bedrijf wil ik niet samen te werken”. Als iemand niet integer is, dan vertrouw ik zijn/haar bedrijf ook niet. En andersom, als iemand bijv. iets leuks mededeelt over zijn/haar kind, dan maak ik gemakkelijk contact door daar positief op te reageren. Na een paar tweets over en weer heb je het gevoel elkaar wat te kennen en soms volgt daaruit een zakelijk contact, al dan niet via via! Omdat je het elkaar dan gunt. Twitteren over persoonlijke dingetjes is dus wel degelijk netwerken en het werkt! Voor mij althans, ik krijg regelmatig opdrachten via mijn twittercontacten, hartstikke leuk dus! En dat komt niet door mijn zakelijke tweets, maar juist door de mix van zakelijke met persoonlijke tweets. Alleen maar zakelijke tweets vinden veel mensen saai…. Voor puur zakelijke mededelingen kunnen we op Linkedin terecht, toch?
Bij netwerkavonden vraag ik overigens ook niet meteen wat iemands business is, jij wel? Ik raak altijd eerst geïnteresseerd in de persóón, dan pas in wat hij/zij doet…..
Maar ja, iedereen is anders en iedereen heeft zijn eigen verwachtingen en behoeften…en dat is nou zo leuk van Twitter: alles kan, niets moet… doe maar gewoon wat bij jou en je bedrijf past.
Groeten,
Tine
Ik deel de mening met Bas m.b.t. de “zakelijke twitter”. Je ziet steeds meer bedrijven die aangeven ze te volgen op twitter. Hier vind ik het niet passen wanneer je verteld dat je koffie aan het halen bent (tenzij je voor DE werkt ). Bij een persoonlijke twitter die je deels zakelijk gebruikt of die mogelijk door zakelijke kontakten gelezen kan worden zou ik wel goed opletten wat ik voor privé informatie er op zou zetten en in welke taalvorm. Zoals Tine ook al zegt,; “Met zijn/haar bedrijf wil ik niet samen te werken”.
Ik herken mij heel erg in wat je zegt, Bas! Ik hoef ook niet te weten dat iemand slecht geslapen heeft, of nog erger, waarom die persoon slecht geslapen heeft! Af en toe een persoonlijke noot tussendoor is natuurlijk helemaal niet erg, maar sommige mensen zetten echt alles op hun twitter!
Het mooie van Social Media is dat ieder daar zijn eigen invulling aan kan geven. Het is niet aan mij om te besluiten hoe een andere gebruiker zich moet gedragen. Dit geldt ook voor de zakelijke gebruiker. Als ik me irriteer aan het twittergedrag van iemand die ik volg, dan ben ik blijkbaar niet zijn/haar doelgroep en weet ik de unfollow knop vaak heel goed te vinden.
Wat ik wel met je eens ben is dat er vaak een strategie mist bij zakelijke accounts. Bedrijven besluiten “iets op Twitter” te willen doen en openen een account. Vervolgens mogen een paar mensen inloggen op het account en naar eigen inzicht tweets doen. De belangrijkste vragen: “Waarom zou iemand ons moeten volgen?” en “Wat zou iemand die ons volgt graag van ons willen zien?” worden overgeslagen. Bij Fortress hebben we besloten op Twitter de laatste interessante blogposts over Social Media te delen, zo hebben onze followers de kans om meer inzichten te krijgen. Af en toe kan hier een echt Fortress gerelateerde tweet tussendoor. Ook hebben we een Facebook account aangemaakt, op die plek kiezen we er bewust voor om een meer informele en persoonlijkere invulling te geven. Zo delen we leuke virals en grappige dingen die onze medewerkers zoal tegenkomen. Op Hyves is ons account puur een plek om onze widgets en campagnes te delen. Ieder kanaal dus haar eigen aanpak (passend bij de doelgroep die daar aanwezig is).
Allereerst dank voor de comments. Bijgaand een verhelderend stukje blog: http://smallbiztrends.com/2010/02/types-of-twitter-accounts.html.