2 weken geleden kwam ik op de Webwinkel vakdagen een oud studiegenootje van me tegen, we hadden elkaar al jaren niet gezien en ik was benieuwd wat hij nu deed.
Na meerdere Marketing functies bekleed te hebben, was hij sinds een half jaar werkzaam als Marcom Manager bij een grote verzekeraar. Het ging goed met zijn job, een paar punten voor verbetering waren er wel, vooral op on-line vlak, vandaar zijn bezoek aan de beurs.

1 van de pijnpunten waar hij mee geconfronteerd wordt in zijn nieuwe functie is de respons op de 2 wekelijkse nieuwsbrief die ze uitsturen, daar zit een dalende trend in en hij kon niet direct uitleggen waar dat aan zou kunnen liggen.
Ze werken daar met geweldige klantenlijsten, waarvan buiten de NAW gegevens ook de leeftijd, soort polis en andere data bekend zijn. Toen ik hem vroeg of hij dan ook segmenteert op kenmerk in zijn nieuwsbrieven keek hij me verbaasd aan.

Al die informatie van je klanten en prospects en er wordt niets mee gedaan, iedereen krijgt dezelfde brief. Geen wonder dat je brief slecht gelezen wordt, een 26 jarige zal niet altijd dezelfde soort verzekering op het oog hebben als iemand die bijna met pensioen gaat. Een brief wervend maken voor alle 50.000 ontvangers is dan ook bijna onbegonnen werk, te veel soorten en smaken.

Het is tegenwoordig zo eenvoudig om bepaalde modules in een nieuwsbrief te personaliseren. Stuur een bepaalde module van uw nieuwsbrief bijvoorbeeld alleen naar personen van 20 tot 32 jaar, waarbij je een iPod aanbiedt als ze meedoen aan een poll.
Stuur mensen met maar 1 polis een module waarin ze een aanvullende polis tegen een gereduceerd bedrag kunnen aanschaffen, daar zit iemand met meerdere polissen niet op te wachten, zo zijn er legio voorbeelden.

Pas wel op dat je niet te ver doorsegmenteert, een module gericht aan 22 jarigen, wonend in Amsterdam met een rechtsbijstandverzekering zal leiden tot een zeer kleine selectie en voegt dus per saldo niets toe.

Dus: Heb je al die jaren een goede database opgebouwd met verschillende client en prospectgegevens, gebruik deze dan ook!
Je nieuwsbrief zal niet alleen veel beter gelezen worden, je zal zien dat de doelstelling die je met de nieuwsbrief voor ogen had veel dichter bij komt.

Mvg, Steven